Política de Envíos

En Pure Passion preparamos cada pedido con el máximo cuidado y garantizamos el empaque 100% discreto en todos nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si tu localidad es de difícil acceso, es posible que el plazo de entrega se extienda algunos días adicionales.

2. Empaque discreto

Sabemos que tu privacidad importa. Todos nuestros pedidos se envían en caja o sobre neutro, sin logotipos, sin marcas visibles ni descripción del contenido en el exterior. En la etiqueta de envío solo aparece el remitente genérico y los datos necesarios de destinatario para la entrega.

3. Tiempos de preparación

Una vez recibido el pago, tu pedido pasa a preparación en un plazo de 1-2 días hábiles. Durante este tiempo revisamos, empacamos y despachamos el producto con nuestro operador logístico.

Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y del operador logístico asignado.

El plazo total estimado (preparación + entrega) es una estimación de buena fe. Los tiempos exactos pueden variar por temporada alta, condiciones climatológicas, festivos oficiales o incidencias del transportista.

5. Tarifas de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función de tu código postal y del peso del pedido.

Envío gratuito en pedidos superiores a 800$ dentro de la República Mexicana.

6. Número de rastreo

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear el envío en tiempo real desde el sitio del operador logístico.

Te recomendamos verificar tu carpeta de correo no deseado si no ves el mensaje en tu bandeja principal.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actual, incluyendo referencias, número interior y código postal exacto.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato a thepurepassion@outlook.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirla. Una vez despachado, no podemos garantizar cambios de dirección.

Los pedidos devueltos al remitente por dirección incorrecta, ausencia repetida del destinatario o rechazo de entrega, generarán un cargo adicional de reenvío que correrá por cuenta del cliente.

8. Pedido no recibido o extraviado

Si el sistema de rastreo indica que tu pedido fue entregado pero no lo tienes en tu poder, te sugerimos:

• Revisar con vecinos, portería, familiares o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
• Consultar directamente con el operador logístico usando el número de guía.
• Escribirnos a thepurepassion@outlook.com dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega reportada. Revisaremos tu caso e iniciaremos una investigación con la mensajería.

9. Producto incorrecto o dañado

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior (obligatorio si hay daño visible).

Revisaremos tu caso y ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso) según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a thepurepassion@outlook.com.