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En Pure Passion queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y discreta. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, nuestros productos, envíos o devoluciones, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Atención al cliente

Correo electrónico: thepurepassion@outlook.com

Respondemos todas las consultas en un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles. Todos nuestros canales de atención son confidenciales.

Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Los mensajes recibidos en fin de semana o día festivo se atenderán el siguiente día hábil.

Para agilizar tu consulta

Si escribes sobre un pedido específico, incluye la siguiente información. Nos ayuda a resolver tu caso mucho más rápido:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Número de pedido (comienza con #).
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la consulta, con la mayor claridad posible.
• En caso de daño, defecto o producto incorrecto: fotografías del producto y del empaque exterior.

Consultas frecuentes

Antes de escribirnos, te recomendamos revisar nuestras siguientes páginas donde encontrarás información detallada:

• Política de Envíos — plazos, tarifas, rastreo y empaque discreto.
• Política de Devoluciones y Reembolsos — condiciones para devolver o reemplazar productos.
• Términos y Condiciones — información legal y contractual.
• Aviso de Privacidad — cómo tratamos tus datos personales.

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