Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pure Passion cuidamos cada pedido y queremos que tu experiencia con nosotros sea segura, discreta y satisfactoria. A continuación explicamos las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

1. Naturaleza del producto

Debido a la naturaleza íntima y cosmética de nuestros productos, y por razones estrictas de higiene y sanidad, NO se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, con el sello de seguridad roto o sin su empaque original completo.

Esta política se alinea con las prácticas estándar del sector cosmético e íntimo en México y en el mundo, y busca garantizar la seguridad de todas las personas usuarias.

2. Casos en los que sí aceptamos devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o reemplazo únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso de fábrica: el producto presenta un defecto de fabricación evidente (sello roto de origen, fórmula alterada, envase dañado antes de abrirse).
• Producto dañado durante el envío: el paquete o el producto llegan visiblemente dañados por el transportista.
• Producto incorrecto: recibiste una referencia distinta a la que compraste.
• Producto sellado, sin abrir: puedes solicitar devolución dentro de los {{DIAS_DEVOLUCION}} días naturales posteriores a la recepción, siempre y cuando el producto esté sellado, sin abrir, en su empaque original íntegro y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar tu solicitud, escríbenos a thepurepassion@outlook.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, incluyendo:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Número de pedido (comienza con #).
• Motivo de la devolución.
• Fotografías claras del producto y del empaque exterior (obligatorio en casos de daño o defecto).

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles y te indicará los pasos siguientes.

4. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificado el producto de retorno (cuando aplique), el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo en que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta depende del banco o entidad financiera correspondiente, y puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales. Pure Passion no interviene en los tiempos internos de tu institución financiera.

5. Gastos de envío

En caso de devolución por defecto de fábrica, error de referencia o daño durante el envío, Pure Passion cubre los gastos de retorno.

En devoluciones voluntarias de producto sellado (sin defecto ni error de nuestra parte), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a thepurepassion@outlook.com con el número de pedido y confirmaremos si la cancelación es posible.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos cancelarlo, y aplicarían las condiciones de devolución descritas anteriormente.

7. Derechos del consumidor

Esta política respeta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a las personas consumidoras en México. Para consultas o quejas puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco.

8. Contacto

Para cualquier duda relativa a devoluciones o reembolsos:

Email: thepurepassion@outlook.com